Termini e Condizioni di Servizio

1. Definizioni

• Fornitore: Dario Aversente, P.IVA 03792480786, con sede in Rende (CS), email di contatto [email protected] (di seguito anche "EatAssistant").
• Cliente: il soggetto titolare di partita IVA (ristoratore, esercente o altra impresa del settore ristorazione) che sottoscrive il Servizio. Il Servizio è riservato esclusivamente a professionisti e imprese (B2B); non è destinato a consumatori ai sensi del D.lgs. 206/2005.
• Servizio: la piattaforma software-as-a-service EatAssistant, comprensiva di: menù digitale consultabile tramite QR code, assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale, pannello di gestione (CRM), traduzioni multilingua, statistiche e le ulteriori funzionalità descritte sul sito eatassistant.it.
• Utenti finali: i clienti del ristorante del Cliente che consultano il menù digitale e interagiscono con l'assistente AI.
• Contratto: i presenti Termini e Condizioni, unitamente alla Privacy Policy e all'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), accettati dal Cliente in fase di registrazione.

2. Oggetto del Servizio

EatAssistant fornisce al Cliente, in modalità SaaS, gli strumenti per creare e gestire un menù digitale arricchito da un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale, destinato agli Utenti finali del ristorante. Il Servizio è erogato "as is" secondo le funzionalità disponibili al momento dell'uso; il Fornitore può migliorare, modificare o dismettere singole funzionalità, dandone comunicazione al Cliente quando la modifica sia sostanziale.

3. Registrazione e account

3.1 Per utilizzare il Servizio il Cliente deve creare un account fornendo dati veritieri e completi e mantenendoli aggiornati.

3.2 Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di tutte le attività compiute tramite il proprio account. Deve comunicare tempestivamente al Fornitore ogni uso non autorizzato.

3.3 La registrazione comporta l'accettazione espressa dei presenti Termini, della Privacy Policy e del DPA.

4. Piani, prezzi e periodo di prova

4.1 Il Servizio è offerto nei piani indicati sul sito, attualmente: Starter (27 € /mese) e Professional (47 € /mese). Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. Le caratteristiche e i limiti di ciascun piano sono descritti nella pagina prezzi.

4.2 Il Fornitore può offrire un periodo di prova gratuito di 30 giorni. Al termine della prova, l'accesso alle funzionalità a pagamento è sospeso salvo sottoscrizione di un piano. Il periodo di prova non richiede l'inserimento di un metodo di pagamento e non si converte automaticamente in abbonamento a pagamento.

4.3 Eventuali offerte personalizzate (es. multi-ristorante, prezzi custom) sono concordate individualmente per iscritto e prevalgono, per quanto ivi previsto, sui presenti Termini.

4.4 Il Fornitore può modificare i prezzi dei piani; le modifiche si applicano dal rinnovo successivo e sono comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo. Se il Cliente non accetta il nuovo prezzo, può disdire prima del rinnovo.

5. Pagamenti e rinnovo automatico

5.1 I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Il Cliente autorizza l'addebito ricorrente del canone sul metodo di pagamento indicato.

5.2 L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo di fatturazione (mensile), salvo disdetta effettuata prima del rinnovo ai sensi dell'art. 6.

5.3 Le fatture/ricevute sono emesse tramite Stripe e disponibili nel portale di fatturazione accessibile dal pannello CRM.

6. Disdetta e garanzia di rimborso

6.1 Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, senza penali né preavviso minimo, direttamente dal pannello CRM tramite il portale di fatturazione Stripe ("Gestisci abbonamento"). La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato: fino a quella data il Servizio resta pienamente attivo; non sono previsti rimborsi pro-rata per il periodo residuo, salvo quanto previsto al punto 6.2.

6.2 Garanzia soddisfatti o rimborsati: entro 30 giorni dalla prima sottoscrizione di un piano a pagamento, il Cliente può richiedere il rimborso integrale del primo canone scrivendo a [email protected]. La garanzia si applica una sola volta per Cliente e solo al primo abbonamento.

6.3 Il Cliente può inoltre eliminare integralmente il proprio account dal pannello CRM (sezione Profilo); l'eliminazione comporta la cancellazione immediata dell'abbonamento senza rimborso del periodo residuo e la cancellazione dei dati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy e dal DPA.

7. Mancato pagamento

7.1 In caso di mancato rinnovo per pagamento fallito, il Fornitore concede un periodo di tolleranza di 7 giorni, durante il quale il Servizio resta attivo e Stripe ritenta l'addebito secondo le proprie logiche di retry.

7.2 Decorso inutilmente il periodo di tolleranza, l'accesso alle funzionalità a pagamento è sospeso fino alla regolarizzazione. I dati del Cliente sono conservati per consentire la riattivazione, nei limiti indicati nella Privacy Policy.

8. Contenuti del Cliente e assistente AI (disclaimer)

8.1 Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti che inserisce nella piattaforma (menù, descrizioni, prezzi, ingredienti, allergeni, immagini) e garantisce di esserne titolare o di disporre di tutti i diritti e le licenze necessari al loro utilizzo e alla loro pubblicazione, incluse le fotografie e le immagini, che non devono violare diritti d'autore, diritti di immagine o altri diritti di terzi.

8.1-bis Il Cliente si obbliga a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, azione, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) avanzati da terzi in relazione ai contenuti caricati dal Cliente, incluse le contestazioni per violazione di diritti di proprietà intellettuale su fotografie e immagini.

8.1-ter Il Fornitore opera quale prestatore di servizi di hosting ai sensi degli artt. 16-17 del D.lgs. 70/2003 e non ha un obbligo generale di sorveglianza sui contenuti caricati dai Clienti. Chiunque ritenga che un contenuto pubblicato tramite il Servizio violi i propri diritti può segnalarlo a [email protected]; il Fornitore, verificata la segnalazione, potrà rimuovere o disabilitare l'accesso al contenuto e, nei casi gravi o reiterati, sospendere l'account ai sensi dell'art. 13.

8.2 L'assistente conversazionale genera risposte tramite modelli di intelligenza artificiale sulla base dei contenuti inseriti dal Cliente. Le risposte generate possono contenere imprecisioni, incompletezze o errori, anche in merito a ingredienti e allergeni.

8.3 Restano in capo al Cliente, in via esclusiva, gli obblighi informativi previsti dalla normativa alimentare, incluso il Regolamento (UE) n. 1169/2011 relativo alla comunicazione degli allergeni ai consumatori. L'assistente AI costituisce uno strumento informativo accessorio e non sostituisce l'informativa obbligatoria che il Cliente deve rendere ai propri clienti con i mezzi previsti dalla legge. Il Cliente si impegna a mantenere accurati e aggiornati i dati su ingredienti e allergeni e a verificare periodicamente le informazioni esposte tramite il Servizio.

8.4 Il Fornitore non è responsabile dei danni derivanti da informazioni inserite in modo errato o incompleto dal Cliente, né dall'affidamento degli Utenti finali su risposte generate dall'AI in contrasto con quanto previsto ai punti precedenti.

9. Obblighi e divieti del Cliente

Il Cliente si impegna a: (a) utilizzare il Servizio in conformità alla legge e ai presenti Termini; (b) non tentare di aggirare limitazioni tecniche o di piano; (c) non effettuare reverse engineering, scraping massivo o uso del Servizio per sviluppare prodotti concorrenti; (d) non caricare contenuti illeciti, diffamatori o lesivi di diritti di terzi; (e) non utilizzare l'assistente AI per finalità diverse dalla consultazione del menù e dei servizi del ristorante.

10. Proprietà intellettuale

10.1 Il software, il marchio EatAssistant, l'interfaccia e ogni componente della piattaforma restano di proprietà esclusiva del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del Contratto.

10.2 I contenuti caricati dal Cliente restano di sua proprietà. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata a ospitarli, elaborarli e visualizzarli al solo fine di erogare il Servizio (incluse le traduzioni automatiche e l'elaborazione da parte dell'assistente AI).

11. Livelli di servizio e manutenzione

Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile con la massima continuità ragionevolmente ottenibile, senza garantire una disponibilità minima specifica. Interventi di manutenzione che comportino indisponibilità prolungate saranno, ove possibile, programmati e comunicati in anticipo.

12. Limitazione di responsabilità

12.1 Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi danno derivante dal Contratto è limitata all'importo dei corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

12.2 È esclusa la responsabilità del Fornitore per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di avviamento o danni conseguenti, salvo i casi di dolo o colpa grave.

12.3 Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge.

13. Sospensione e risoluzione

13.1 Il Fornitore può sospendere l'account in caso di: violazione dei presenti Termini, mancato pagamento oltre il periodo di tolleranza, uso del Servizio che comprometta la sicurezza o la stabilità della piattaforma.

13.2 In caso di violazione grave e non sanata entro 15 giorni dalla contestazione scritta, il Fornitore può risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c.

13.3 Alla cessazione del Contratto, per qualsiasi causa, si applicano le previsioni su conservazione e cancellazione dei dati contenute nella Privacy Policy e nel DPA.

14. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla Privacy Policy. Con riferimento ai dati personali degli Utenti finali trattati per conto del Cliente, le parti sono vincolate dall'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che costituisce parte integrante del presente Contratto.

15. Cessione del contratto

Il Fornitore può cedere il presente Contratto, in tutto o in parte, a società controllate, collegate o di nuova costituzione (anche nell'ambito di trasformazione della propria forma giuridica, ad esempio da ditta individuale a società di capitali), dandone comunicazione al Cliente. La cessione non comporta alcuna riduzione delle garanzie per il Cliente. Il Cliente non può cedere il Contratto senza il consenso scritto del Fornitore.

16. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente e sottoposte a nuova accettazione al primo accesso successivo al loro recepimento; la versione e la data di entrata in vigore sono indicate in testa al documento. Se il Cliente non intende accettare le modifiche, può disdire l'abbonamento ai sensi dell'art. 6 e/o cessare l'uso del Servizio.

17. Legge applicabile e foro competente

Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è esclusivamente competente il Foro di Castrovillari, trattandosi di rapporto tra professionisti.

18. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa al Contratto: [email protected].